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【3·15特别报导】网易考拉的真假加拿大年夜鹅事宜,折射出跨境电商的甚么成绩?

面对接连赓续的售假指控,跨境电商们推出的包管正品办法能让花费者佩服吗?

图片来源:视觉中国

记者丨张馨予

在3.15之际,电商平台网易考拉的“真假加拿大年夜鹅”事宜又有了新停顿。

3月14日下午,腾讯《深网》报导称“真假加拿大年夜鹅”事宜已出终究成果。杭州市滨江区市场监督管理局消保中间主任潘杰对腾讯《深网》表示,赞扬于1月25日立案,如今剖断成果已出,结论是正品。“我们经过过程(加拿大年夜鹅)上海的子公司,把实物寄到加拿大年夜鹅,他们剖断为正品,英文说法是‘Original’。”

真假加拿大年夜鹅

消息一出,当事人线密斯又于3月14日晚在微博收回了质疑。她称还没有收到滨江市场监管部分的任何正式书面告诉,并且过往不管剖断成果真假,均有加拿大年夜鹅的书面申报及案例号,但今朝她未看到此次实物检测的申报。

线密斯还表示上周五曾打德律风给潘杰询问事宜停顿,潘杰回应称未结案、没有书面文件,还弗成对外界公布。在线密斯看来,案件并未结案,却有了正品结论。

除此以外,线密斯表示衣服真假只是赞扬内容之一,她的赞扬要点还包含网易考拉在处理全部事宜过程当中的各种背背花费者权益的行动,现已并案处理。

针对线密斯的质疑,网易考拉对界面时髦表示,“剖断为正品”是腾讯《深网》记者向潘杰求证得出的。网易考拉对此成果深感欣喜,因该商品真假争议对花费者、公众形成的困扰和困惑深表歉意,并表示跨境商品考验难成绩一向都是跨境范畴痛点,将来会保持不懈推动办事机制的建立。

潘杰则于3月15日对《钱江晚报》表示案子还没有办结,只是对媒体告诉了最新停顿,确切曾经收到加拿大年夜鹅官方书面邮件答复,剖断为正品,正式结论还会经过过程书面情势告诉告发人。

线密斯收到的杭州市滨江区市场监督管理局的短信
网易考拉以花费者Ivy的身份向加拿大年夜鹅官方请求剖断,取得商品为正品的剖断成果

用时三个多月的“真假加拿大年夜鹅”事宜的关键争议点在于,求证商品真伪的过程不敷透明,花费者、平台和品牌之间的沟通本钱太高,且标准不同一。

例如,从12月26日到1月6日,加拿大年夜鹅就分别有“假”、“真”、“假”三次邮件剖断成果,但在此时代,屡次剖断成果都只要邮件图片予以答复,但邮箱能否能剖断商品真伪,还须要打一个问号。

除此以外,网易考拉曾表示可以和花费者合营前去加拿大年夜对羽绒服停止实物剖断,情愿垫付由此产生的费用,假设经考验商品系正品,请花费者地下赔礼报歉,并退回网易考拉所垫付的费用。但网友们对网易考拉“共赴加拿大年夜剖断”的提议也存在疑问,时代产生各种剖断费用究竟由谁承当等细节也激起了搜集热议。

图片来源:《中国运营报》

跨境电商究竟是怎样包管商品真伪的?

无疑,此次事宜的核心照样在于跨境电商商品的渠道来源能否令花费者佩服,这关系到商品的真伪。而平台能否有足够的办法来保真和完成商品剖断,也是跨境电商广泛要面对的挑衅。

由于花费者很难解得到品牌的发卖渠道与其和诸多电商平台的协作情况,赝品指控一向是跨境电商绕不之前的话题,这仿佛也是电商的原罪。从阿里巴巴、京东、网易考拉等,简直每个有跨境电北京足球俱乐部务的平台都曾面对过售假指控。

2015年,意大年夜利奢侈品牌Gucci和其母公司法国开云集团旗下Yves Saint Laurent、Balenciaga等品牌结合告状阿里巴巴集团,认为其成心放肆造假者,并赞助制造商停止发卖和运输。

2017年开云集团和阿里巴巴冰释前嫌,但在2018年10月,Gucci CEO Marco Bizzarri又于BoF古装北京足球俱乐部评论在上海举办的中国峰会上表示关于和阿里巴巴和京东和这两家电商平台的协作,Gucci仍在不雅望中。

固然这些电商平台或多或少都面对着售假指控,但由于不合跨境电商采取的形式不合,形成赝品疑虑的缘由各不雷同,这也招致不合的平台有着不合的打假办法和包管正品的办法。

比较罕见的跨境电商形式包含代购平台型B2C形式、平台型C2C形式和自营B2C形式。平台型B2C形式的代表有天猫国际,平台型C2C形式的代表有淘宝全球购,自营B2C形式的代表则有京东全球购、网易考拉、唯品会和天猫国际官方直营店。

以天猫国际为代表的平台型B2C形式战争台型C2C形式不须要本身囤积货色,而是为花费者和商家供给平台。当花费者困惑天猫国际和淘宝全球购售假,质疑的是在平台出售商品的商家,对平台的指控则是认为其放肆售假者。

以天猫国际官方直营店和网易考拉为代表的自营B2C形式则是由官方直采,平台直接参与到货源的组织、物流仓储、发卖过程和售后任务,普通会保税备货,是一种较“重”的形式。花费者困惑天猫国际官方直营店和网易考拉售假时,困惑的是平台本身能否推销了赝品、平台能否取得品牌授权,也就是认为平台进货渠道有成绩。

针对这些质疑,各个平台推出了不合的打假办法。

建立完全的产品追踪链条是一种罕见的办法。天猫国际在2017年8月宣布启动全球溯源筹划,应用区块链技巧和大年夜数据跟踪出口商品全链路聚集临盆、运输通关、报检、第三方考验等信息。京东全球购也应用了区块链技巧追踪产品泉源。

网易考拉则在官网公布了12项全链路监管办法,不过没有公布与进货渠道有关的信息。而进货渠道属于网易考拉北京足球俱乐部机密,也正由于如许花费者会对网易考拉产生售假的质疑。

唯品会副总裁黄红英对界面时髦表示,跨境电商的质检环节须要遵守严格标准,包含完美的质检体系和符合海关法式榜样的跨境商品手续。

另外一种直接的打假办法就是推出打假同盟。最具有代表性的就是阿里巴巴于2017年1月提议成立的AACA(阿里打假同盟),和LV、三星、历峰集团等浩大国表里公司联手,与法律机关协作打假。

今朝AACA成员数已达到115位。据中国日报报导,AACA在2018年9月就曾经向公安机关推送近200条制售假线索,抓获620名犯法嫌疑人,涉案金额达28.8亿元。

电商平台的第三种包管正品的办法就是直接获得品牌授权,再在平台停止直营,这也是最能让花费者佩服的方法之一。今朝天猫国际、京东全球购、唯品会都取得了浩大品牌的直接授权。

黄红英对界面时髦表示,打造标准的供给链是保证花费者信念的重要落点,个中品牌授权就是重要准绳。唯品国际请求取得品牌方或一级代理商直接授权,这在必定程度上会降低品牌和货色入驻的速度,但会带来100%的正品保证。

最可以或许直接让花费者宁神的包管正品办法,是约请品牌入驻平台开设品牌官方旗舰店,即“品牌自营”。这须要平台本身有很高的流量,并且有很好的运营情况,品牌才情愿入驻,是以对平台请求很高。正因如此,今朝国际能做到品牌自营的是主如果天猫和京东两个平台。

2017年8月天猫上线奢侈品频道Luxury Pavilion,今朝Burberry、Marni、Versace、LVMH旗下真力时等约80个奢侈品牌都已入驻天猫。两个月后,京东上线奢侈品平台Toplife,经过过程投资的英国奢侈品电商Farfetch拿下了很多开云集团的品牌,在2018年一个争夺到逾越100个品牌。

2019年3月,京东宣布把Toplife归并进Farfetch的中公营业,相对面子地剥离了Toplife。今朝来看,天猫在“品牌自营”方面有更大年夜的野心。

天猫和浩大奢侈品牌建立协作,并且欲望能约请更多品牌入驻,是以会重点推敲到奢侈品牌对平台运营情况的高请求。针对奢侈品牌头痛的盗窟成绩,阿里巴巴就推出了一套大年夜数据+大年夜众评审的组合形式,经过过程大年夜数据或大年夜众告发,被认为会形成混淆的盗窟品牌将能够面对摘牌乃至清退等一系列处罚。

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